Отчет о действиях оператора в электронной почте содержит статистические данные о действиях оператора, имеющего доступ к электронной почте, в электронной почте на протяжении дня.
Доступны следующие диаграммы:
|
Действия оператора в электронной почте по состояниям оператора |
Показывает время, проведенное оператором в состоянии оператора. |
|
Действия оператора в электронной почте по электронным письмам |
Показывает статистику работы оператора с электронной почтой. |
| Поле |
Описание |
|---|---|
| Имя оператора | Имя оператора, которому было направлено электронное письмо. |
| Дата входа | Дата входа оператора в систему. |
| Идентификатор оператора | Идентификатор пользователя для входа оператора. |
| Продолжительность — в системе | Общее время пребывания оператора в системе. Сводная информация — сводка по всем записям в этом столбце. |
| Продолжительность — перерыв | Общее время, проведенное оператором в состоянии "Эл. почта не готова". Сводная информация — сумма записей в этом столбце |
| Продолжительность — готово | Общее время, проведенное оператором в состоянии "Готов". Сводная информация — сводка по всем записям в этом столбце. |
| Количество сообщений эл. почты — представленные | Количество сообщений электронной почты, переданных оператору. Сводная информация — сводка по всем записям в этом столбце. |
| Количество сообщений эл. почты — возвращенные в очередь | Количество сообщений электронной почты, повторно добавленных в очередь оператором. Дата и время повторного добавления в очередь определяют, попадает ли сообщение электронной почты в заданный интервал. Сводная информация — сводка по всем записям в этом столбце. |
| Количество сообщений эл. почты — отправленные | Количество сообщений электронной почты, на которые оператор ответил или которые переслал. Дата и время отправки определяют попадание сообщения в тот или иной интервал. Сводная информация — сводка по всем записям в этом столбце. |
| Количество сообщений эл. почты — отмененные | Количество сообщений электронной почты, отклоненных оператором. Дата и время отклонения определяют, попадает ли сообщение в интервал. Сводная информация — сумма записей в этом столбце. |
| Среднее время на рабочем месте | Суммарное время, потраченное на обработку контактов электронной почты / количество пересланных, повторно добавленных в очередь и отклоненных сообщений |